Maria, proprietária de uma boutique de roupas femininas, decidiu implantar um cartão de fidelidade para suas clientes, em que elas ganhavam selos por cada compra, e após um determinado número, recebiam um desconto. No entanto, Maria percebeu que elas demoravam tanto para ganhar pontos e, mais, para juntá-los, que até se esquecia que tinham o cartão fidelidade.

 

Decidiu então contratar uma agência de Marketing, a Sulipa Marketing, para entender o que podia ser feito. A agência propôs uma série de alterações para gamificar a experiência do programa de fidelidade.

 

A primeira sugestão da Sulipa foi transformar o cartão de fidelidade em um aplicativo móvel interativo. As clientes poderiam baixar o aplicativo, fazer o registro, e ganhariam automaticamente pontos pela inscrição. Esses pontos iniciais dariam acesso a descontos instantâneos nas compras seguintes, incentivando a participação desde o início.

 

Além disso, a agência introduziu desafios mensais no aplicativo, como tirar uma foto usando uma peça da loja e compartilhar nas redes sociais com uma hashtag específica. As clientes que concluíssem esses desafios ganhariam pontos adicionais e concorreriam a prêmios exclusivos, como sessões de compras privadas ou consultorias de estilo personalizadas.

 

Outra inovação da Sulipa foi a introdução de níveis de fidelidade. As clientes podiam progredir através dos níveis acumulando pontos ao longo do tempo. Cada nível oferecia recompensas crescentes, desde descontos mais generosos até convites VIP para eventos especiais na loja.

 

A ação foi complementada com a criação de eventos sazonais, como caças ao tesouro dentro da loja, onde as clientes procurariam por itens específicos para ganhar pontos extras. Esses eventos não apenas aumentavam a interação, mas também proporcionavam uma experiência única às clientes.

 

Maria estava inicialmente cética, mas ao implementar essas alterações notou uma mudança notável: não só as vendas totais aumentaram, mas também o ticket médio (maior venda para cada cliente), e as clientes estavam mais engajadas e entusiasmadas com a loja. A ideia simples de um cartão de fidelidade evoluiu para uma experiência envolvente, e isso fez toda a diferença.

 

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